zo dňa 1.1.2025
(ďalej len „Obchodné podmienky“)
Obchodník
| Obchodné meno: | Pro Innovation s.r.o. |
| Sídlo: | Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača |
| IČO: | 45 904 553 spoločnosť zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, Oddiel: Sro, Vložka č.: 144410/B |
| DIČ: | 2023133475 |
| IČ DPH: | SK2023133475 |
| Banka: | UniCredit Bank, a. s. |
| Swift: | UNCRSKBX |
| IBAN: | SK |
| Telefóne číslo: | +421948787574 |
| E-mail: | [email protected] |
| (ďalej len „Obchodník“) | |
Článok I.
Úvodné ustanovenia
1. Tieto Obchodné podmienky sú vypracované v súlade so:
a. zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“),
b. zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“),
c. s inými relevantnými predpismi.
2. Tento Reklamačný poriadok je v súlade s § 5 Zákona o ochrane spotrebiteľa umiestnený na internetovej stránke Obchodníka proinnovation.eu (ďalej len „E-shop“). Tieto Obchodné podmienky sa vzťahujú na nákup tovaru prostredníctvom E-shopu. Uzavretím kúpnej zmluvy prostredníctvom E-shopu, sa tieto Obchodné podmienky stávajú súčasťou zmluvnej dokumentácie uzavretej výlučne medzi spotrebiteľom a Obchodníkom. Nákup tovaru v zmysle predchádzajúcej vety môže uskutočňovať spotrebiteľ s tým, že spotrebiteľ súhlasí, že takto uzavretá kúpna zmluva sa bude riadiť týmito Obchodnými podmienkami, ustanoveniami Reklamačného poriadku, ďalšími podmienkami uvedenými na stránke E-shopu a príslušnými právnymi prepismi.
3. Tieto Obchodné podmienky sa nevzťahujú na právny vzťah založený kúpou tovaru medzi Obchodníkom a kupujúcim v prípade, že kupujúcim je podnikateľ v zmysle § 2 ods. 2 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Obchodný zákonník“). Takýto právny vzťah medzi Obchodníkom a kupujúcim – podnikateľom, predmetom ktorého je kúpa tovaru u Obchodníka, sa spravuje príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, a to najmä § 429, resp. § 409 a nasl. Obchodného zákonníka.
4. Cenou sa v zmysle Obchodných podmienok rozumie cena jednotlivých tovarov a služieb, ktorá je zverejnená na E-shope pri jednotlivých tovaroch a službách, a to vrátane DPH (ďalej len ako „Cena“). Obchodník si vyhradzuje právo na jednostrannú aktualizáciu Ceny.
5. Orgán dozoru v zmysle týchto Obchodných podmienok je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, P. O. BOX 5, Bajkalská 21/A, 820 07 Bratislava, odbor ochrany spotrebiteľa; tel. č.: 02/58 27 21 32 alebo tel. č.: 02/58 27 21 56.
6. Reklamačným poriadkom sa rozumie dokument, ktorý vydal a zverejnil Obchodník na E shope, s ktorého znením sa spotrebiteľ oboznámil alebo mal možnosť sa oboznámiť (v texte len „Reklamačný poriadok“).
7. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
8. Iné pojmy a definície: Pojmy a definície uvedené v Obchodných podmienkach budú mať význam, ktorý:
(i) je výslovne uvedený v týchto Obchodných podmienkach a/alebo
(ii) je výslovne uvedený v Reklamačnom poriadku alebo na E-shope, a/alebo
(iii) je výslovne uvedený v Zákone o ochrane spotrebiteľa.
Článok II.
Postup pri objednávaní
1. Spotrebiteľ si môže cez E-shop objednať akýkoľvek tovar, pri ktorom je umiestnené tlačidlo „DO KOŠÍKA“; v prípade, že sa pri zobrazení tovaru nachádza odkaz na doplňujúce informácie týkajúce sa charakteristiky, vlastností tovaru a/alebo jeho dostupnosti, či podmienok dodania, predpokladá sa, že spotrebiteľ sa do momentu odoslania objednávky oboznámil i s týmito informáciami.
2. Po stlačení tlačidla „DO KOŠÍKA“ sa objednaný tovar automaticky pridá do nákupného košíka, ktorý je kedykoľvek k dispozícii na nahliadnutie pre spotrebiteľa. Pri dokončení objednávky po ukončení výberu tovaru je spotrebiteľ vyzvaný na poskytnutie svojich aktuálne platných kontaktných údajov, a to adresy, telefónneho čísla a e-mailovej adresy, pričom tieto kontaktné údaje budú Obchodníkom použité výlučne pre účely vytvorenia objednávky a následného plnenia zmluvy, pričom platí, že ak kupujúci uvedie svoje IČO, vystupuje a nakupuje ako podnikateľ, nie spotrebiteľ.
3. Pri vytváraní objednávky si spotrebiteľ môže na E-shope vytvoriť osobné konto, a to registráciou, pri ktorej je spotrebiteľ povinný vyplniť pravdivé údaje, ktoré od neho systém vyžaduje. Tieto údaje budú použité pre účely vytvorenia objednávky, následného plnenia zmluvy, evidovania všetkých objednávok, ako aj pre účely ďalších nákupov na E-shope.
4. Po registrácii bude každému spotrebiteľovi vytvorené osobné konto, ktorým sa bude pri nákupoch u Obchodníka identifikovať. Pod týmto kontom budú vytvárané objednávky, evidované predchádzajúce objednávky a spotrebiteľovi bude umožnené prostredníctvom konta sledovať aktuálny stav vybavenia tej ktorej objednávky. Prihlasovacie údaje Obchodník odporúča zapísať a uchovať pre prípad budúcich nákupov. Pri každom ďalšom nákupe sa stačí pomocou svojich prihlasovacích údajov prihlásiť. Zároveň je v záujme každého spotrebiteľa, aby si chránil prihlasovacie údaje, keďže ich poskytnutie inej osobe môže znamenať jej vystupovanie na E-shope pod menom príslušného spotrebiteľa.
5. Odoslaním objednávky spotrebiteľ potvrdzuje, že sa oboznámil a/alebo bol Obchodníkom oboznámený o:
- hlavných vlastnostiach tovaru a/alebo službách, prípadne aj o podmienkach súvisiacich s dostupnosťou tovaru, ak sa na daný tovar vzťahuje akékoľvek obmedzenie spojené s jeho dostupnosťou, pričom tieto informácie sa nachádzajú v popise toho ktorého tovaru,
- dodacích podmienkach, lehote, do ktorej sa Obchodník zaväzuje dodať tovar, vrátane poskytnutia služby dodania, resp. dopravy (ďalej tieto služby len „Sprievodné služby“), o Cene a ostatných nákladoch na Sprievodné služby (náklady na Sprievodné služby ďalej len „Náklady“ a Cena a Náklady spolu ďalej len „Celková cena“), pričom tieto informácie sú uvedené pri jednotlivých možnostiach dopravy, ktoré má spotrebiteľ na výber pri vytváraní objednávky,
- platobných podmienkach,
- o tom, že výšku Celkovej ceny je povinný Obchodníkovi uhradiť a že si zvolil vyhovujúci spôsob úhrady Celkovej ceny z možností ponúkaných Obchodníkom,
- Obchodných podmienkach a Reklamačnom poriadku (a v rámci nich o zodpovednosti Obchodníka ako predávajúceho za vady tovaru, služieb, o podmienkach trvania zmluvy, možnostiach alternatívneho riešenia sporov medzi spotrebiteľom a Obchodníkom).
6. Po vytvorení objednávky bude táto zaregistrovaná v systéme Obchodníka, o čom bude spotrebiteľ informovaný e-mailovým oznámením o prijatí objednávky. Toto e-mailové oznámenie o prijatí objednávky nie je akceptovaním návrhu spotrebiteľa na uzavretie kúpnej zmluvy.
7. Kúpna zmluva sa považuje za uzatvorenú až po preverení spotrebiteľovej objednávky odoslaním ďalšieho e-mailu, ktorého predmetom bude akceptácia objednávky zo strany Obchodníka (ďalej len „akceptovanie objednávky“), alebo odoslaním e-mailového potvrdenia o tom, že tovar bol expedovaný, pričom jej predmetom je dodanie v objednávke špecifikovaného tovaru a poskytnutie Sprievodných služieb za tam uvedenú Celkovú cenu, a to všetko za podmienok uvedených na stránke E-shopu, v týchto Obchodných podmienkach a v Reklamačnom poriadku.
8. E-shop umožňuje spotrebiteľom, ktorí si registráciou vytvorili používateľské konto, prístup k informáciám o stave ich objednávok (najmä zaregistrovanie, prijatie, úhrada, expedovanie a pod.) po autorizácii ich prihlasovacími údajmi.
Článok III.
Platobné podmienky
1. Všetky Ceny tovarov a služieb ako aj Celková cena sú uvedené vrátane DPH. V prípade objednávky s úhradou vopred má spotrebiteľ rôzne možnosti úhrady, a to:
- platobnú bránu/systém Stripe,
- manuálna úhrada potrebnej sumy bankovým prevodom alebo priamym vkladom na účet na základe predfaktúry zaslanej Obchodníkom,
- úhradou doručovateľovi, ak bola zvolená forma úhrady dobierkou, a to pri preberaní tovaru.
2. Úhradou sa rozumie moment pripísania úhrady Celkovej ceny (alebo jej časti, ak sa podľa dohodnutých podmienok má podľa objednávky platiť vopred len časť Celkovej ceny; ďalej len „preddavok“) na účet Obchodníka, na ktorý mala byť táto úhrada poukázaná.
Článok IV.
Dodacie podmienky a náklady na dodanie tovaru
1. Obchodník sa zaväzuje dodať objednaný tovar spotrebiteľovi najneskôr do 10 pracovných dní od uhradenia Celkovej ceny alebo preddavku uvedeného v objednávke alebo od prijatia objednávky Obchodníkom, ak je zvolená úhrada dobierkou. Ak však Obchodník nemá tovar fyzicky vo svojich skladoch (o čom bude spotrebiteľa informovať) a objednáva ho u dodávateľa až na základe objednávky spotrebiteľa, zaväzuje sa dodať tento tovar spotrebiteľovi najneskôr do 10 týždňov od uhradenia Celkovej ceny uvedenej v objednávke. Spotrebiteľ berie na vedomie, že môžu nastať okolnosti, ktoré Obchodník nevie ovplyvniť a pre ktoré nastane nesplniteľnosť dodania objednaného tovaru spotrebiteľovi (zvyčajne okolnosti vyššej moci); v takom prípade sa uplatní postup podľa nasledujúceho bodu.
2. Ak vyššie uvedená doba dodania bude z technických dôvodov nesplniteľná, Obchodník sa zaväzuje o tom bezodkladne informovať spotrebiteľa a ak nedôjde k dohode Obchodníka a spotrebiteľa o dodaní tovaru v náhradnej lehote, o poskytnutí iného tovaru v rovnakej kvalite a cene, ani o inom náhradnom plnení, Obchodník sa zaväzuje najneskôr do 14 dní od oznámenia nesplniteľnosti doby dodania spotrebiteľovi vrátiť už uhradenú Celkovú cenu alebo preddavok, a to rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe Celkovej ceny alebo preddavku, pokiaľ sa Obchodník a spotrebiteľ nedohodnú inak.
3. Obchodník sa zaväzuje dodať tovar spotrebiteľovi na adresu v Slovenskej republike, ktorú spotrebiteľ uvedie v objednávke ako miesto doručenia. Spôsoby doručenia tovaru a/alebo služby vrátane Nákladov a detailnejších podmienok platných pre jednotlivé spôsoby doručenia sú uverejnené na E shope.
Článok V.
Storno objednávky
1. Ustanoveniami tohto článku nie je dotknuté právo spotrebiteľa, ktorý vstupuje na E shop a nakupuje ako spotrebiteľ, na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku v zmysle príslušných právnych predpisov, ako je toto uvedené v článku VII. nižšie.
2. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku (stornovať svoju objednávku) aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa článku VII. týchto Obchodných podmienok.
Článok VI.
Zrušenie objednávky zo strany Obchodníka
1. Obchodník si okrem zákonných dôvodov vyhradzuje právo neakceptovať objednávku alebo jej časť a tiež právo odstúpiť od zmluvy alebo jej časti, ak:
- nie je možné z technických príčin tovar dodať v požadovanej lehote či za podmienok objednávky,
- sa tovar už nevyrába alebo nedodáva alebo sa výrazným spôsobom zmenila jeho účtovaná cena zo strany dodávateľa tovaru alebo
- spotrebiteľ uvedie v objednávke o sebe nepravdivé a/alebo neúplné údaje a okolnosti vytvorenia objednávky budú nasvedčovať špekulatívnej povahe dotknutej objednávky.
2. V prípade, že nastane situácia zrušenia objednávky zo strany Obchodníka, Obchodník bude bezodkladne kontaktovať spotrebiteľa so zámerom dohody o ďalšom postupe. V prípade, že spotrebiteľ už Celkovú cenu z objednávky (zálohovej faktúry) alebo jej časť zaplatil a nedôjde k dohode Obchodníka a spotrebiteľa o poskytnutí iného tovaru v rovnakej kvalite a cene ani o inom náhradnom plnení, Obchodník sa zaväzuje vrátiť spotrebiteľovi do 14 dní na jeho účet alebo adresu Celkovú cenu zaplatenú za tovar alebo preddavok.
3. Obchodník je oprávnený odstúpiť od zmluvy uzatvorenej so spotrebiteľom v prípade zjavnej chyby v cene tovaru (t. j. ceny zjavne iné, ako je cena pre tento typ/druh tovaru obvyklá).
4. Za zjavnú chybu v cene tovaru je považované napríklad mylné uvedenie prvých troch číslic namiesto štyroch; o jednu cifru nižšia cena (napr. pri udávaní ceny „vypadne“ jedna číslica); zjavne nízka cena tovaru (napr. o 50 % nižšia cena, než je pre tento druh a typ tovaru obvyklé, bez toho, aby pri tovare bolo uvedené, že ide o výpredaj či o inú zľavovú akciu); a iné zjavné chyby v písaní, zjavné chyby v popise tovaru, obrázku atď., alebo v prípade zjavne mylnej chyby v informácii podanej operátorom zákazníckeho centra.
5. Obchodník je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať spotrebiteľa a vrátiť mu už zaplatenú Celkovú cenu alebo preddavok za tovar dohodnutý v kúpnej zmluve bez zbytočného odkladu, najneskôr však v lehote do 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri svojej platbe. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa dohodnúť sa s Obchodníkom na inom spôsobe platby, ak v súvislosti s tým spotrebiteľovi nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky. Vyššie uvedené sa analogicky vzťahuje aj na prípady, keď nedošlo k uzavretiu kúpnej zmluvy, teda analogicky sa vzťahuje aj na nepotvrdené objednávky.
Článok VII.
Poučenie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy
1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní:
a. odo dňa prevzatia tovaru, pričom táto lehota sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané Obchodníkovi najneskôr v posledný deň lehoty. Tovar sa považuje za prevzatý spotrebiteľom okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, s výnimkou dopravcu, prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa:
- tovary objednané spotrebiteľom v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
- dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,
- tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru;
b. odo dňa uzatvorenia zmluvy, ak je predmetom zmluvy poskytnutie služby.
2. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku, ktorej predmetom je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
3. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy Obchodníkovi. Pri pochybnosti o doručení odstúpenia sa použije postup podľa § 20 ods. 8 Zákona o ochrane spotrebiteľa.
4. Spotrebiteľ svoje právo odstúpiť od zmluvy uplatňuje poštou v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu, ako napríklad písomne na adrese sídla Obchodníka uvedenej vyššie, príp. e-mailom na adrese [email protected]. Spotrebiteľ je na odstúpenie od zmluvy oprávnený použiť formulár, ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto Obchodných podmienok.
5. Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy znáša spotrebiteľ. Obchodník bezodkladne po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o jeho doručení na trvanlivom médiu, ak spotrebiteľ odstúpil od zmluvy použitím osobitnej funkcie alebo formulára na odstúpenie od zmluvy, ktoré sú dostupné v online rozhraní Obchodníka.
6. V prípade, že spotrebiteľ svoje právo odstúpiť od zmluvy uplatní, vráti tovar Obchodníkovi, a to zaslaním na adresu sídla Obchodníka alebo iným spôsobom vopred dohodnutým s Obchodníkom, a to do 14 dní odo dňa, keď svoje právo odstúpiť od zmluvy uplatnil, pričom lehota sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle tovar Obchodníkovi najneskôr v posledný deň lehoty.
7. Tovar musí byť zaslaný alebo odovzdaný Obchodníkovi s dokladom o kúpe, s kompletným príslušenstvom, dokumentáciou a obalom.
8. Spotrebiteľ má právo po prevzatí tovaru v rámci lehoty na odstúpenie od zmluvy tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom, ako je to obvyklé pri nákupe v klasickom kamennom obchode, t. j. odskúšať tovar tak, aby zistil vlastnosti a funkčnosť tovaru. Tovar nemôže vykazovať známky riadneho užívania.
9. Poškodenie obalu a tovaru samotného bude Obchodníkom akceptované výhradne v rozsahu, v akom mu pri primeranom odskúšaní tovaru v zmysle tohto ustanovenia týchto Obchodných podmienok nebolo možné zabrániť, t. j. ktoré nepresahuje rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
10. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu ku konkrétnemu tovaru alebo tovarom, ak Obchodník na základe zmluvy dodal alebo poskytol viacero produktov.
11. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy o kúpe tovaru, zrušuje sa od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca s touto zmluvou o kúpe tovaru (napr. zmluva o predĺžení záruky, splátková zmluva). Prípadné vrátenie platby alebo akontácie uhradenej spotrebiteľom na základe doplnkových zmlúv bude zrealizované v súlade s osobitnými Obchodnými podmienkami vzťahujúcimi sa na doplnkové zmluvy. V prípade storna tovaru, ktorý bol financovaný prostredníctvom splátkového predaja, je spotrebiteľ povinný predložiť jeho splátkovú zmluvu alebo faktúru a zároveň je povinný preukázať svoju totožnosť.
12. Pri odstúpení od zmluvy spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru Obchodníkovi. Ak však dodaný tovar nemá vlastnosti, o ktoré spotrebiteľ prejavil záujem a ktoré sa zhodujú s popisom poskytnutým Obchodníkom, náklady na jeho vrátenie a dodanie tovaru, ktorý zodpovedá zmluve, ako aj všetky spotrebiteľom účelne vynaložené náklady v súvislosti s tým znáša Obchodník.
13. Obchodník sa zaväzuje bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov, a to rovnakým spôsobom, aký bol použitý spotrebiteľom pri platbe za tovar.
14. Obchodník je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby podľa predchádzajúceho bodu Obchodných podmienok v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu od zmluvy, ak spotrebiteľ neodstúpil od celej zmluvy. Obchodník nemôže účtovať spotrebiteľovi dodatočné náklady za dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky.
15. Náklady na dopravu, dodanie a poštovné však Obchodník spotrebiteľovi hradí len v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý je ponúkaný Obchodníkom, bez ohľadu na to, aký spôsob doručenia si zvolil spotrebiteľ. Bez ohľadu na uvedené, cenu a ďalšie náklady nie je Obchodník povinný spotrebiteľovi vrátiť skôr, ako mu je doručený tovar alebo ako mu spotrebiteľ preukáže, že mu zaslal tovar späť.
16. Spotrebiteľ je povinný uhradiť Obchodníkovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa odstúpenia od zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby. Cena za skutočne poskytnuté plnenie sa vypočíta pomerne na základe Celkovej ceny dohodnutej v zmluve.
17. V súlade s § 19 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa nemôže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:
- poskytnutie služby, ak:
- došlo k úplnému poskytnutiu služby a
- poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu,
- dodanie alebo poskytnutie produktu, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,
- dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,
- dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
- dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený,
- dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
- dodanie alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť,
- vykonanie naliehavých opráv alebo údržby počas návštevy u spotrebiteľa, o ktorú spotrebiteľ výslovne požiadal Obchodníka; to neplatí pre zmluvu, ktorej predmetom je poskytnutie inej služby ako oprava alebo údržba, a pre zmluvu, ktorej predmetom je dodanie iného tovaru ako náhradného dielu potrebného na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli zmluvy uzavreté počas návštevy Obchodníka u spotrebiteľa a spotrebiteľ si tieto tovary alebo služby vopred neobjednal,
- dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo softvéru v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený,
- dodanie periodickej tlače okrem jej dodávania na základe zmluvy o predplatnom,
- tovar zakúpený na verejnej dražbe,
- poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na účel bývania, preprava tovaru, nájom automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ak podľa zmluvy má Obchodník poskytnúť tieto služby v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote,
- dodanie digitálneho obsahu, ktorý Obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči, ak:
- dodávanie digitálneho obsahu začalo a
- spotrebiteľ udelil výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu, a Obchodník poskytol spotrebiteľovi potvrdenie podľa § 17 ods. 12 písm. b) alebo ods. 13 písm. b) Zákona o ochrane spotrebiteľa, ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu.
18. Spotrebiteľ odoslaním objednávky Obchodníkovi výslovne potvrdzuje, že Obchodník včas a riadne splnil svoje informačné povinnosti podľa ust. § 5 a § 15 Zákona o ochrane spotrebiteľa.
19. Spotrebiteľ berie na vedomie skutočnosť, že ak sú s tovarom poskytované dary, je darovacia zmluva medzi Obchodníkom a spotrebiteľom uzatvorená s podmienkou, že ak dôjde zo strany spotrebiteľa k využitiu práva odstúpiť od zmluvy na dodávku tovaru, darovacia zmluva stráca účinnosť a spotrebiteľ je povinný spolu s vráteným tovarom vrátiť i s ním súvisiace poskytnuté dary. Za dar je považovaný aj tovar dodaný v symbolickej hodnote, ak je jeho dodanie spotrebiteľovi prezentované ako dar k tovaru, ktorý spotrebiteľ vracia do 14 dní bez udania dôvodu. V prípade, že tieto dary nebudú vrátené späť spolu s vráteným tovarom, budú tieto dary v ich trhovej hodnote chápané ako bezdôvodné obohatenie spotrebiteľa.
Článok VIII.
Postupy uplatňovania a vybavovania reklamácií, sťažností a podnetov spotrebiteľov
1. Spotrebiteľ si tovar musí vizuálne skontrolovať ihneď pri prevzatí. Má nárok tovar neprebrať vtedy, ak je na ňom alebo na jeho obale viditeľné mechanické poškodenie zjavne spôsobené prepravou alebo ak je tovar neúplný. V takomto prípade je vždy povinný spísať so zamestnancom Obchodníka a/alebo prepravnej spoločnosti, ktorá mu dodanie tovaru zabezpečila, protokol o škode/reklamácii a zásielku odmietnuť prevziať. Mechanické poškodenie výrobku v neporušenom obale je nutné nahlásiť okamžite v lehote uvedenej v Reklamačnom poriadku po prevzatí zásielky a výrobok nepoužívať. Neskoršie reklamácie tohto charakteru nemusia byť akceptované s ohľadom na reklamačné podmienky prepravcu.
2. V prípade uplatnenia reklamácie platí obvyklý reklamačný postup stanovený v Reklamačnom poriadku pre spotrebiteľov a v prípade rozporu medzi týmito Obchodnými podmienkami a Reklamačným poriadkom má v prípade reklamácií prednosť Reklamačný poriadok.
3. Pri uplatnení práva na opravu a pri uplatnení iných práv vyplývajúcich zo zodpovednosti Obchodníka za vady (t. j. práva na výmenu veci, práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy a práva na primeranú zľavu) odošle spotrebiteľ reklamovaný tovar, vrátane faktúry (prípadne inú formu daňového dokladu) a Reklamačného formulára na adresu Obchodníka uvedenú v záhlaví Obchodných podmienok. Spotrebiteľ a Obchodník sa môžu dohodnúť i na inom spôsobe odovzdania tovaru. Ak má spotrebiteľ záujem o takú dohodu, môže ju Obchodníkovi navrhnúť e-mailom alebo telefonicky na e-mailovej adrese alebo telefónnom čísle, ktoré sú uvedené v záhlaví Obchodných podmienok.
4. Obchodník nezodpovedá za vady, ku ktorým došlo mechanickým poškodením tovaru, prevádzkovaním tovaru v nevhodných podmienkach (najmä chemicky agresívne, prašné, vlhké prostredie, v silnom magnetickom poli a pod.), zásahom do tovaru inou, ako oprávnenou osobou (autorizovaným servisom), alebo ktoré boli spôsobené živelnou pohromou alebo nesprávnym napájacím napätím.
5. V prípade, že medzi spotrebiteľom a Obchodníkom vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že Obchodník porušil iné práva spotrebiteľa, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu. Ak Obchodník alebo určená osoba oprávnená posudzovať vady na žiadosť spotrebiteľa podľa predchádzajúcej vety odpovie zamietavo, informuje spotrebiteľa na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov.
6. Ak Obchodník alebo určená osoba oprávnená posudzovať vady na žiadosť spotrebiteľa podľa bodu 5. tohto článku Obchodných podmienok odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania spotrebiteľom, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov; možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.
7. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Obchodníkom je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke https://www.mhsr.sk ); spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti.
8. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho spotrebiteľského sporu použiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke https://ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Sťažnosti a podnety môže spotrebiteľ uplatniť osobne na e-mailovej adrese [email protected]. Odpoveď mu bude odoslaná v závislosti od formy uplatnenej sťažnosti alebo podnetu do 30 dní od prijatia.
Článok IV.
Ochrana osobných údajov
Článok X.
Záverečné ustanovenia
1. Spotrebiteľ zaslaním objednávky potvrdzuje, že si Obchodné podmienky prečítal a v celom rozsahu s nimi súhlasí.
2. Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu Obchodných podmienok, ktorá nadobúda účinnosť dňom uverejnenia aktualizovaného znenia Obchodných podmienok na E-shope.
3. V prípade uzavretej zmluvy o kúpe tovaru sa však táto zmluva riadi Obchodnými podmienkami platnými v čase, v ktorom bola uzavretá.
4. Práva vznikajúce spotrebiteľovi z vadného plnenia a záručné podmienky sa riadia platnou právnou úpravou a platným Reklamačným poriadkom Obchodníka, ktorý je dostupný na E shope.
5. V prípade rozporu medzi ustanoveniami týchto Obchodných podmienok a ustanoveniami Reklamačného poriadku budú mať prednosť ustanovenia Reklamačného poriadku.
6. V prípade rozporu medzi ustanoveniami týchto Obchodných podmienok a/alebo Reklamačného poriadku a záväznými (kogentnými) ustanoveniami:
- Zákona o ochrane spotrebiteľa a/alebo
- Občianskeho zákonníka budú mať prednosť ustanovenia Zákona o ochrane spotrebiteľa a/alebo Občianskeho zákonníka.
